En Eclips buscamos que tu experiencia de compra sea clara, cercana y confiable. A continuación, te detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía.

Cambios de productos

• Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
• El producto debe estar sin uso, en buen estado y con su embalaje original.
• Por razones de higiene, no se aceptan cambios en aros, piercings, argollas u otros productos de uso corporal directo, salvo que presenten una falla de fabricación.
• Si deseas cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
• Si el cambio es por un producto de menor valor, no se realiza devolución de dinero. Podrás complementar con otros productos para igualar el monto.

Modalidad del cambio

• Santiago:
  El cambio puede realizarse entregando el producto en nuestra dirección o coordinando retiro y entrega mediante transporte. En este caso, el cliente deberá asumir el costo del envío.
• Regiones:
  El producto debe ser enviado a nuestra dirección en Santiago. Los costos de envío asociados al cambio son de cargo del cliente.

Nuestra dirección es:

Américo Vespucio Sur, Las Condes, Santiago.

(La dirección exacta se coordina por correo o WhatsApp).

Devoluciones

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
• Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Los costos de envío asociados a la devolución son de cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error o falla atribuible a Eclips.

Garantía

Todas nuestras joyas cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la normativa vigente, que cubre fallas de fabricación.

La garantía no aplica en casos de:

• Mal uso, golpes o caídas.
• Manipulación indebida.
• Desgaste natural por uso (rayas, pérdida de brillo, oscurecimiento natural de la plata, enganches forzados, etc.).

En Eclips creemos en relaciones a largo plazo con nuestras clientas, por lo que cada caso será evaluado de manera personalizada, buscando siempre la mejor solución posible.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a eclipschile@gmail.com indicando:

• Número de orden
• Producto involucrado
• Motivo del cambio o devolución

Una vez recibido el producto, te confirmaremos por correo la aprobación o rechazo de tu solicitud.